Términos y Condiciones

POLITICA DE DESPACHOS

1. Despacho de Pedidos Web en Santiago (*):
   No disponible dentro de la región metropolitana, solo retiro en las inmediaciones.
   
   

2. Despacho de Pedidos Web a Regiones:

Todos los pedidos realizados por nuestros clientes fuera de Santiago a través de la página web durante el día serán despachados por la Logística de Starfull al día siguiente al transporte definido por la empresa (Starken, Correos de Chile, Fedex, Etc.) en el caso de que el transportista no pueda realizar el despacho se gestionara la devolución del dinero.

Horario de despacho a empresa transportista Lunes a Viernes, Sábado solo retiro

Cuando se realice la compra por internet se debe elegir la opción Regiones, luego se puede poner en contacto con Servicio al Cliente para aclarar el transportista que desea solicitar. 

Luego de haber realizado la compra se contactará directamente con usted un ejecutivo para coordinar el medio de despacho de su producto.

Cliente deberá cancelar el flete de sus productos por flete por pagar.

Siempre que el transporte acepte nuestra entrega se le enviara un mail con el número de boleto de su venta.

De no ser así, nuestro departamento de Servicio al Cliente lo mantendrá informado para buscar la mejor solución

3. Retiro de Pedidos en empresa Starfull S.A:
     EL retiro de producto en las inmediaciones de Starfull estará sujeto a el horario en el cual fue realizada la compra:

El cliente solo debe venir con la copia de boleta para la entrega de su mercadería.

Los productos a retirar serán entregados en Camino San Pedro 9580, 9061529 Pudahuel, Santiago, Región Metropolitana.

En caso de no retirar los productos en un plazo máximo de 48 horas se procederá a la anulación de la compra web.

POLITICA DE TALLER

1. Todo producto que sea ingresado a taller contara con 48 horas hábiles para ser reparado y entregado al cliente en las inmediaciones de Starfull.

2. Todo producto que sea ingresado a taller se vera sujeto a evaluación de un experto para ver si es viable o no realizar el procedimiento, de no ser viable se procederá a la anulación de la venta del servicio y su respectiva devolución dentro de las próximas 48 horas hábiles dentro de la cuenta correspondiente.

3. Retiro de pedidos a taller en empresa Starfull, los productos que hayan sido enviados a taller y se encuentren listos para su retiro serán notificados a los clientes, informando día y hora de retiro.

4. Pedidos que sean ingresados posterior a las 15:00 del día presente se contaran las 48 horas a partir de las 8:30 del siguiente día hábil.

5. Los clientes deben traer los productos que deseen ingresar al servicio de taller hasta las inmediaciones de Starfull en camino a san pedro 9580 Pudahuel.

6. Los productos que sean ingresados a taller no tienen derecho a devolución por falla.

PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

Cambio o Devolución:

Todo cambio o devolución se realizará solo 30 días después de la entrega del producto y es requisito indispensable que el producto, accesorios y empaques estén en perfecto estado y sin uso.

Solo se aceptan devoluciones de productos:

• Sin uso, en perfectas condiciones
• En buen estado
• En su embalaje original
• Por lo Tanto no se aceptan cajas rayadas, rotas o en malas condiciones.
• No se aceptan devoluciones por mal uso, descuido o productos usados.
• En caso de aceptar la devolución, tienes la posibilidad de solicitar el cambio del producto por otro producto de igual o mayor valor (esto sujeto a disponibilidad de stock), una nota de crédito por el valor de la compra (devolución de dinero en la cuenta) O el deposito en la cuenta indicada por el cliente Los plazos pueden tomar hasta la devolución del dinero es de 5 días hábiles.
• Los gastos de envíos y retiro del producto en caso de devolución, correrán por cuenta del cliente.

Si el producto falla:

• El producto que usted acaba de adquirir cuenta con el más alto estándar de calidad asegurándole un óptimo resultado.
• Sólo se podrá efectuar el cambio si dentro de los 3 meses posteriores a la compra
• Sólo se procederá al cambio o devolución una vez establecido que la falla tiene origen de fábrica y no es atribuible al cliente que pueda ser certificado por Starfull S.A
• La revisión y validación de la falla para productos estará a cargo de nuestra área técnica, la cual emitirá un informe técnico, el cual tiene como fecha máxima 15 días para saber si la falla es atribuible al producto o fue causada por un mal manejo de éste por parte del cliente.
• Solo si procede la atención por garantía se entregara un informe técnico en señal de conformidad.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Compromiso con la Seguridad.

En relación a nuestro sitio web, STARFULL S.A hace esta declaración de seguridad y privacidad en orden a demostrar y comunicar su compromiso con una práctica de negocios de alto nivel ético, dotada de los controles internos apropiados y respetuosos de los derechos de nuestros clientes.

Información requerida del Usuario

El formulario “Suscripción” del sitio web www.starfull.cl , perteneciente a STARFULL SA. Pide a los usuarios información como su nombre, dirección electrónica, dirección física y número telefónico. Esta información es usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, como también para mantener contacto con nuestros clientes. De conformidad con la ley, esta información no será compartida con otras empresas o con terceros.

Captura de información de usuarios

Nuestro sitio web no captura información referente a actividades específicas de un usuario particular. Sin embargo, se generan reportes que nos permiten ver la actividad consolidada anónima.

Links con otros Sitios

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Datos Personales

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Asimismo, si desea modificar su información personal, lo puede hacer utilizando algunos de los siguientes canales de comunicación:

• Enviando un correo electrónico a contacto@starfull.cl
  • Llamando al teléfono +5695927579 en horario de oficina.

Productos

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